Pomoc a služby
Vrácení a reklamace
Nesedlo vám to nebo něco nefunguje? Všechno vyřídíte online za pár minut – bez registrace, jen s číslem objednávky a e-mailem.
Vyplňte online formulář
Na stránce Odstoupení a reklamace zadejte číslo objednávky a e-mail, vyberte položky a důvod. Potvrzení s datem a časem vám přijde ihned.
Zabalte a odešlete
Zboží pošlete do 14 dnů na adresu VitaCore s.r.o. – Beautimess (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok, Slovensko (zásilka na Slovensko, v rámci EU bez cla). Při uznané reklamaci vám poštovné proplatíme. Dobírku nepřebíráme.
Peníze nebo výměna
Po přijetí zásilky vrátíme platbu do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili, nebo pošleme nový kus – podle vaší volby.
Vrácení do 14 dnů bez udání důvodu
- Platí pro nepoužité zboží – nenošené oblečení s visačkami, tašky, šperky a dekorace bez známek používání, kosmetiku s neporušenou pečetí.
- Z hygienických důvodů nelze vrátit otevřenou kosmetiku a péči o pleť či vlasy, produkty pro intimní zdraví ani spodní prádlo bez hygienického obalu (podrobné poučení).
- Lhůta 14 dnů běží od převzetí zásilky; stačí, když nám v ní odstoupení odešlete.
Reklamace vady
- Za vady odpovídáme 2 roky od převzetí. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, u kosmetiky a drobných doplňků obvykle výměnou do několika dnů.
- Ve formuláři popište, jak se vada projevuje; pomůže fotka nebo krátké video a kód šarže z obalu, je-li uveden.
- Podrobná pravidla: Reklamační řád.
Výměna za jinou velikost, barvu nebo variantu
Výměnu řešíme jako vrácení a novou objednávku – je to nejrychlejší (nová objednávka odchází ihned, vrácení zpracujeme po přijetí zásilky). Chcete-li výměnu v rámci reklamace, uveďte to ve formuláři.
Dárek k nákupu a Beauties
Sníží-li se vrácením zboží hodnota objednávky pod podmínku dárku, vracíte i dárek (nebo mu odečteme hodnotu). Beauties (věrnostní body) získané za vrácené zboží se odečtou.
Potřebujete poradit?
info@beautimess.sk · +421 908 633 813 · Po–Pá 9:00–15:30. Rádi pomůžeme i přes kontaktní formulář.