Časté dotazy

Nenašli jste odpověď? Napište nám na info@beautimess.sk nebo přes kontaktní formulář – odpovídáme do 4 pracovních hodin (Po–Pá 9:00–15:30).

Objednávka

Musím se registrovat?

Ne. Nakoupit můžete i bez účtu. S účtem však získáte Beauties z Clubu, přehled objednávek, rychlejší pokladnu a možnost sledovat zásilku a řešit vrácení online.

Jak zjistím, že objednávka prošla?

Do několika minut obdržíte e-mail Potvrzení objednávky s číslem objednávky. Nepřijde-li, zkontrolujte složku nevyžádané pošty nebo nám napište – ověříme to podle e-mailu.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Dokud není expedována, ano – napište nám číslo objednávky a co chcete změnit (adresu, položku, způsob doručení). Po expedici můžete zásilku nepřevzít nebo po převzetí využít 14denní právo na odstoupení.

Je zboží skladem?

U každého produktu uvádíme skutečný stav: Skladem (expedice v pracovní den), Poslední kusy, Očekáváme s termínem nebo Vyprodáno. U vyprodaného produktu si zapněte Hlídacího psa – pošleme e-mail, až bude zpět.

Nakupuji ze Slovenska – platím clo nebo něco navíc?

Ne. Prodávající sídlí na Slovensku, tedy v EU – zásilka nepodléhá clu ani dovozním poplatkům, cena v košíku v Kč je konečná. Ceny obsahují DPH.

Prodáváte i firmám?

Ano. V pokladně zadejte firemní údaje a obdržíte fakturu s IČO/DIČ. Pro butiky, salony a e-shopy máme velkoobchodní portál Beautimess Pro.

Doručení

Kdy mi přijde balík?

Objednávka zaplacená do 14:00 v pracovní den odchází ještě tentýž den ze skladu na Slovensku; Zásilkovna a GLS doručí do ČR zpravidla do 1–2 pracovních dnů. Přesný odhad vidíte u každého způsobu doručení v pokladně i v e-mailu o expedici.

Kolik stojí doprava?

Ceny jsou uvedeny v pokladně a na stránce Doručení. Nad stanovenou hodnotu objednávky je doprava zdarma; členové Clubu se statusem ICON mají dopravu zdarma vždy.

Jak sleduji zásilku?

Po expedici obdržíte e-mail se sledovacím číslem a odkazem na stránku dopravce. Stav vidíte i v účtu u objednávky.

Balík přišel poškozený.

Je-li obal viditelně poškozený, zásilku nepřebírejte nebo s dopravcem sepište zápis o škodě a do 24 hodin nám pošlete fotografie. Poškozené zboží vyměníme přednostně.

Platba

Jak mohu zaplatit?

Kartou, Apple Pay, Google Pay (i expresně z košíku), bankovním převodem s QR kódem nebo dobírkou. Podrobnosti na stránce Způsoby platby.

Je platba kartou bezpečná?

Ano. Údaje o kartě zadáváte v zabezpečené bráně banky (3-D Secure); my je nevidíme ani neukládáme.

Kde najdu fakturu?

V e-mailu o expedici a v účtu u objednávky. Do balíku ji nepřikládáme.

Vrácení a reklamace

Mohu vrátit personalizovaný produkt?

Produkt s potiskem vašeho textu, monogramu nebo motivu je zhotoven podle vašich požadavků, proto se na něj nevztahuje vrácení do 14 dnů bez udání důvodu. Má-li vadu (chybný tisk, poškození), reklamujte jej jako kterékoli jiné zboží – vyměníme jej nebo vrátíme peníze. Překlep v textu nám nahlaste co nejdříve přes kontakt; dokud nezačne výroba, text opravíme zdarma.

Mohu zboží vrátit?

Ano, do 14 dnů od doručení bez udání důvodu (poučení o odstoupení). Zboží nesmí být používáno nad rámec vyzkoušení; kosmetiku s porušenou hygienickou pečetí a spodní prádlo bez hygienického obalu z hygienických důvodů vrátit nelze. Formulář vyplníte online na stránce Odstoupení od smlouvy.

Kdo platí zpáteční dopravu?

Při odstoupení bez důvodu nesete náklady na vrácení vy (zásilka na Slovensko přes Zásilkovnu nebo Českou poštu, cca 150–250 Kč). Při reklamaci vady, chybně poslaném zboží nebo poškození při dopravě hradíme zpáteční dopravu my.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Peníze vracíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po doručení zboží zpět (nebo po prokázání odeslání). Stejným způsobem, jakým jste platili.

Chci vyměnit velikost nebo barvu.

Nejrychlejší je objednat nový kus a původní vrátit; alternativně nám napište a výměnu vyřídíme v rámci jedné zásilky, je-li požadovaná varianta skladem.

Jak reklamuji vadu?

Napište nám číslo objednávky, popis vady a fotografie, nebo použijte formulář v účtu. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů; postup a vaše práva jsou v Reklamačním řádu.

Beautimess Club

Co je Club a kolik stojí?

Bezplatný věrnostní program. Za nákupy získáváte Beauties, postupujete přes statusy MEMBER → LOVER → OBSESSED → ICON a Beauties měníte ve Vaultu za produkty, kupóny a zážitky. Více na stránce Club a v Podmínkách Clubu.

Kdy se mi připíší Beauties?

Ihned po odeslání objednávky jako „čekající“; použitelné jsou po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení.

Co je klubová cena?

Zvýhodněná cena vybraných produktů pro přihlášené členy. Zobrazí se automaticky po přihlášení.

Jak funguje doporučení přátelům?

V účtu najdete svůj odkaz. Když přes něj nový zákazník dokončí první nákup, oba dostanete odměnu uvedenou na stránce Club.

Dárkové poukazy

Jak poukaz funguje?

Koupíte jej online, přijde e-mailem (ihned nebo ve zvolený den) s vaším věnováním. Obdarovaný zadá kód v košíku; poukaz platí 12 měsíců a lze jej použít i na více nákupů. Podmínky poukazů.

Produkty

Jsou produkty originální?

Ano. Nakupujeme přímo od výrobců nebo autorizovaných distributorů a u každého produktu uvádíme výrobce a odpovědnou osobu v EU (Bezpečnost výrobků).

Jak si vybrat velikost?

U oblečení a doplňků najdete tabulku velikostí přímo u produktu; obecný návod na měření je v Průvodci velikostmi.

Jak pečovat o šperky, tašky a kosmetiku?

Připravili jsme Péči o produkty a průvodce Kosmetika a složení (INCI, alergeny, PAO, těhotenství).

Přibalíte vzorky?

Členům Clubu přibalujeme vzorky podle statusu (1–4 ks), dokud jsou skladem. V beauty profilu si můžete nastavit, jaké vzorky preferujete.

Účet a soukromí

Zapomněl/a jsem heslo.

Na přihlašovací stránce klikněte na Zapomenuté heslo; pošleme odkaz na obnovu platný 60 minut.

Jak zruším účet nebo vymažu údaje?

V účtu v sekci Soukromí nebo e-mailem na info@beautimess.sk. Účet zrušíme do 30 dnů; údaje, které musíme uchovat ze zákona (faktury), anonymizujeme po uplynutí lhůt. Více v Zásadách ochrany osobních údajů.

Jak se odhlásím z novinek?

Odkazem v každém e-mailu nebo v nastavení účtu. Transakční e-maily k objednávkám posíláme vždy.

Máte mobilní aplikaci?

Připravujeme ji pro iPhone i Android. Zatím si můžete web přidat na plochu telefonu (Safari: Sdílet → Přidat na plochu) – funguje jako aplikace.