Reklamační řád

Tento reklamační řád je součástí Všeobecných obchodních podmínek a upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu Beautimess spotřebiteli z České republiky. Vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 2099 a násl., § 2158 a násl.), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (§ 19).

1. Za co odpovídáme

1. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady: odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a funkčnosti, je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá, odpovídá obvyklým vlastnostem a je dodáno s příslušenstvím a návodem (§ 2161 občanského zákoníku).
2. Právo z vadného plnění můžete uplatnit u vady, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud neprokážeme opak.
3. Neodpovídáme za vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím nebo údržbou v rozporu s návodem (např. praní při vyšší teplotě, než uvádí etiketa, sušení v sušičce, kontakt šperků s chemikáliemi), mechanickým poškozením, neodbornými zásahy, ani za vady, na které jsme při prodeji upozornili nebo pro které byla sjednána nižší cena.

2. Zvláštnosti kosmetiky, oblečení a šperků

• Kosmetika a péče o pleť a vlasy je hygienické zboží. Vadou je zejména poškozený nebo netěsnící obal, změněná konzistence či vůně při dodání, chybějící obsah balení nebo překročené datum minimální trvanlivosti / doby použitelnosti po otevření (PAO) v době dodání. Individuální reakce pokožky nebo nesnášenlivost některé složky není vadou, pokud výrobek odpovídá deklarovanému složení. Otevřenou kosmetiku nelze vrátit odstoupením od smlouvy (hygienické zboží), reklamace vady je však možná vždy.
• Oblečení, spodní prádlo a tašky: vadou je např. chybný šev, poškozený zip či zapínání, díra nebo skvrna při dodání, výrazný rozdíl oproti uvedené velikosti. Běžné opotřebení (žmolky, odření), změna barvy nebo tvaru po údržbě v rozporu s etiketou a nevyhovující střih při správně dodané velikosti nejsou vadou – u nenošeného zboží s visačkami využijte právo na odstoupení do 14 dnů nebo výměnu velikosti.
• Šperky a doplňky: pozlacené a bižuterní šperky mají povrchovou vrstvu, která se běžným nošením (kontakt s vodou, potem, parfémem, kosmetikou) postupně opotřebovává – to není vadou. Vadou je např. nefunkční zapínání, uvolněný kámen nebo loupání povrchu krátce po dodání při běžném používání.
• Dekorace do domácnosti a svíčky: ručně vyráběné kousky (keramika, sklo, textil) se mohou v detailech mírně lišit, což není vadou. Vadou je prasklina, chybějící část nebo poškození při dodání.
• Při reklamaci nám pomůže fotografie nebo krátké video vady a šarže/kód z obalu, je-li uveden.

3. Jak uplatnit reklamaci

1. Online (doporučujeme): formulář Odstoupení a reklamace – zadáte číslo objednávky a e-mail, vyberete položky a popíšete vadu; písemné potvrzení o přijetí reklamace s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení obdržíte ihned e-mailem (§ 19 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb.).
2. E-mailem na info@beautimess.sk nebo telefonicky na +421 908 633 813 (Po–Pá 9:00–15:30).
3. Písemně / zasláním zboží na adresu: VitaCore s.r.o. – Beautimess (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok, Slovensko. Zásilky na dobírku nepřebíráme; zásilku doporučujeme pojistit.

Při uplatnění uveďte číslo objednávky, popis vady, jak se projevuje, a požadovaný způsob vyřízení. Zboží zašlete kompletní, čisté a zabalené tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Doklad o koupi máme v systému – nemusíte jej přikládat, urychlí to však vyřízení.

4. Vaše práva při vadě

1. Máte právo na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou (volba je na vás, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný – § 2169 občanského zákoníku); u kosmetiky a hygienického zboží zpravidla výměnou za nový kus.
2. Pokud vadu neodstraníme v přiměřené době (nejpozději do 30 dnů), odmítneme ji odstranit, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy nebo je z našeho vyjádření zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době, máte právo na přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy (vrácení ceny) – § 2171 občanského zákoníku.
3. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k nám vám při uznané reklamaci proplatíme (nejlevnější běžný způsob) – číslo účtu uveďte ve formuláři.

5. Lhůty a vyřízení

1. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
2. O vyřízení vás informujeme e-mailem; vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
3. Při uznané reklamaci zašleme nové zboží, vrátíme peníze (stejným způsobem, jakým jste platili, do 14 dnů) nebo poskytneme slevu podle vaší volby. Při neuznané reklamaci vás informujeme o důvodech; zboží vám vrátíme.

6. Rozšířené záruky

Je-li u konkrétního produktu uvedena rozšířená záruka výrobce nebo „záruka spokojenosti“, platí podmínky uvedené u produktu; ty rozšiřují, nikoli omezují vaše zákonná práva (§ 2113 občanského zákoníku – záruka za jakost).

7. Kupující – podnikatelé

Při koupi v rámci podnikatelské činnosti (Beautimess Pro) se práva z vad řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě a Velkoobchodními podmínkami; lhůta pro oznámení zjevných vad je 3 pracovní dny od převzetí.

8. Řešení sporů

Nejste-li spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1 – www.coi.cz (pro prodej v ČR); Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk (orgán dozoru v sídle prodávajícího), nebo využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (viz Mimosoudní řešení sporů). Tento reklamační řád (verze 2026-09) je účinný od 17. 9. 2026.