Mimosoudní řešení sporů a stížnosti

Většinu problémů vyřešíme přímo – napište nám a odpovíme do 4 pracovních hodin. Pokud se nedohodneme, máte jako spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Zde je postup krok za krokem.

1. Stížnost u prodávajícího

1. Stížnost nebo podnět pošlete na info@beautimess.sk, přes kontaktní formulář nebo poštou na adresu VitaCore s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, Slovensko. Uveďte číslo objednávky a čeho se stížnost týká.
2. Přijetí potvrdíme neprodleně a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů; u reklamace vady platí lhůty podle Reklamačního řádu. O výsledku vás informujeme písemně (e-mailem).
3. Pokud stížnost zamítneme nebo na ni neodpovíme do 30 dnů, můžete podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu.

2. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

1. Spotřebitel má podle § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
2. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: www.coi.cz/informace-o-adr. Návrh lze podat online formulářem na stránkách ČOI, e-mailem, poštou nebo osobně.
3. Návrh obsahuje: vaše jméno a kontakt, označení prodávajícího (VitaCore s.r.o., IČO 56 093 667), popis rozhodných skutečností, čeho se domáháte, datum uplatnění práva u prodávajícího a prohlášení, že ve věci nerozhodl soud, nebyl vydán rozhodčí nález ani nebyl podán návrh k jinému subjektu ADR. Přiložte doklady (objednávka, komunikace, faktura).
4. ADR je pro spotřebitele bezplatné a trvá zpravidla do 90 dnů. Výsledkem je dohoda stran; ČOI spor nerozhoduje, pouze zprostředkovává. ADR nevylučuje možnost obrátit se následně na soud.
5. ČOI může návrh odmítnout, je-li zjevně bezdůvodný nebo šikanózní, nebo pokud se spotřebitel nejprve neobrátil na prodávajícího.

3. Zákazníci ze Slovenska

Při nákupu ve slovenské verzi obchodu je subjektem alternativního řešení sporů Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, e-mail: ars@soi.sk, web: www.soi.sk.

4. Evropská platforma řešení sporů online

Evropská platforma ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) byla k 20. červenci 2025 zrušena nařízením (EU) 2024/3228 a k podávání sporů se již nepoužívá. Protože prodávající sídlí ve Slovenské republice, jde o přeshraniční nákup v EU – s řešením sporu vám pomůže i Evropské spotřebitelské centrum ČR při České obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, e-mail: esc@coi.cz, web: evropskyspotrebitel.cz.

5. Orgány dozoru

Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vůči spotřebitelům v ČR vykonává Česká obchodní inspekce; orgánem dozoru v sídle prodávajícího je Slovenská obchodná inšpekcia. Dozor nad ochranou osobních údajů: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz. Dozor nad kosmetickými výrobky: krajské hygienické stanice a Ministerstvo zdravotnictví ČR.

6. Soudní řešení

Právo obrátit se na obecný soud zůstává zachováno. Spotřebitel s bydlištěm v ČR může žalovat prodávajícího u soudu v místě svého bydliště (čl. 18 nařízení (EU) č. 1215/2012 Brusel I bis). Smluvní vztahy se řídí právem České republiky.

Verze 2026-09 · účinnost od 17. 9. 2026