Pravidla hodnocení a uživatelského obsahu

Hodnocení jsou pro nás důležitá – i ta kritická. Tento dokument vysvětluje, jak hodnocení získáváme, ověřujeme a zveřejňujeme (informační povinnost podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění od 6. 1. 2023) a jaká pravidla platí pro obsah, který na Beautimess přidáváte: hodnocení, otázky a odpovědi, fotografie a videa v komunitě (dále „obsah“).

1. Odkud hodnocení pocházejí a jak je ověřujeme

1. Hodnocení produktu může přidat pouze zákazník, který produkt u nás skutečně koupil. Výzvu k hodnocení posíláme e-mailem několik dní po doručení objednávky; hodnocení je možné přidat i z detailu objednávky v účtu. Každé hodnocení je proto spojeno s konkrétní objednávkou a označeno jako Ověřený nákup.
2. Hodnocení nekupujeme, nepíšeme si je sami a nepoužíváme ani hodnocení z jiných e-shopů. Pokud bychom někdy zveřejnili hodnocení ze služeb třetích stran (např. Heureka – Ověřeno zákazníky), jsou zřetelně označena zdrojem.
3. Za odeslané hodnocení připisujeme členům Clubu pevný počet Beauties bez ohledu na počet hvězdiček – odměna nezávisí na tom, zda je hodnocení kladné.
4. Zveřejňujeme kladná i záporná hodnocení. Průměrné hodnocení a rozdělení hvězdiček počítáme ze všech zveřejněných hodnocení daného produktu.

2. Moderování

1. Před zveřejněním každé hodnocení projde kontrolou (automatickou a lidskou), která trvá zpravidla do 3 pracovních dnů. Kontrolujeme pouze soulad s těmito pravidly, nikoli vyznění hodnocení.
2. Nezveřejníme obsah, který: obsahuje vulgarismy, urážky, nenávistné nebo diskriminační projevy; osobní údaje třetích osob (jména, telefon, adresy); reklamu, odkazy na jiné obchody nebo kódy; se netýká hodnoceného produktu (např. stížnost na dopravce – tu řešíme přímo); je zjevně nepravdivý nebo psaný za odměnu od třetí strany; porušuje práva jiných (autorská práva, ochranné známky); nebo obsahuje zdravotní tvrzení, která produkt nemůže mít.
3. Hodnocení s popisem vady nebo problému nesmažeme – zveřejníme je a zároveň vás kontaktujeme, abychom problém vyřešili (reklamace, výměna). Pod hodnocením můžeme zveřejnit naši odpověď.
4. O nezveřejnění vás informujeme e-mailem s uvedením důvodu; hodnocení můžete upravit a poslat znovu.

3. Otázky a odpovědi

Otázku k produktu může položit kdokoli. Odpovídá náš tým (označení Beautimess) nebo jiní zákazníci, kteří produkt koupili (označení Ověřený nákup). Odpovědi zákazníků vyjadřují jejich zkušenost, nikoli stanovisko prodávajícího. Otázky týkající se konkrétní objednávky přesměrujeme na zákaznickou podporu a nezveřejňujeme.

4. Fotografie a videa (komunita, #beautimess)

1. Do komunity můžete přidat vlastní fotografie nebo videa s produkty, případně nám povolit použití příspěvku z Instagramu (odpovědí na naši žádost nebo označením #beautimess a souhlasem ve zprávě).
2. Přidáním obsahu potvrzujete, že jste jeho autorem (nebo máte souhlas autora) a že osoby na fotografii souhlasí se zveřejněním. Obsah s nezletilými zveřejňujeme pouze se souhlasem zákonného zástupce.
3. Obsah před zveřejněním moderujeme podle bodu 2. Neschválený obsah se ze systému odstraní do 30 dnů.

5. Licence k obsahu

Odesláním obsahu udělujete VitaCore s.r.o. bezúplatnou, nevýhradní, územně neomezenou licenci k jeho užití na stránkách Beautimess, v e-mailech, v reklamách a na sociálních sítích Beautimess, včetně úpravy formátu (oříznutí, změna velikosti) a spojení s vaším křestním jménem nebo přezdívkou, na dobu 5 let (§ 2358 a násl. občanského zákoníku). Licenci můžete kdykoli odvolat e-mailem na info@beautimess.sk; obsah odstraníme ze stránek do 14 dnů (nemůžeme však stáhnout již vytištěné nebo vydané materiály). Za obsah nevzniká nárok na odměnu kromě Beauties podle pravidel Clubu.

6. Osobní údaje

U hodnocení zveřejňujeme křestní jméno (nebo přezdívku) a případně město, které uvedete; e-mail a příjmení nezveřejňujeme. Údaje zpracováváme na základě oprávněného zájmu (transparentní hodnocení) a plnění smlouvy; podrobnosti v Zásadách ochrany osobních údajů. Zveřejněné hodnocení můžete kdykoli odstranit v účtu nebo požádat o odstranění e-mailem.

7. Nahlášení obsahu

Domníváte-li se, že zveřejněný obsah porušuje tato pravidla nebo vaše práva, napište nám na info@beautimess.sk s odkazem na obsah a důvodem. Podnět posoudíme do 5 pracovních dnů; při zjevně protiprávním obsahu jej odstraníme okamžitě (článek 16 nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách).

Verze 2026-09 · účinnost od 17. 9. 2026